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企业微信私域全链运营之私域留存
随着数字化营销的常态化，不管是大型连锁门店，还是独立的中小商户，都进入了私域全链运营时代，不过对于线下门店的商家来说，邀请用户添加企业微信容易，但添加之后该如何进行管理却很难。下面，蓝橙互动就给大家聊聊如何做好企业微信私域运营的客户留存。
一、线上运营
无论商家是邀请用户入群时，还是从各个渠道吸引到用户入群后，都需要让用户体验到入群后有什么作用，或者有说什么好处，主要才能让实现用户的长期留存，参考活动类型如下：
1、促销下单
促销下单适合零售性质较强、客单价相对较低的行业，如超市、外卖等，针对私域用户定期在朋友圈、社群内发布限时促销活动、促销优惠券，引导前往小程序下单。
2、直播营销
商家可在社群朋友圈发布直播预告，用户点击/扫码进入视频号直播间，在直播间下单时还可享受特殊优惠，例如前N名下定金享受X折优惠，刺激转化。
3、咨询服务
企业微信社群除了由商家发起活动外，也可由客户发起会话，常规问题可由关键词信息回复对客户进行回答，必要时客户可申请转人工，由专员解决相关问题。
二、客户管理
1、客户标签
通过问卷、对话等形式，对不同类型的用户打上标签。标签维度包括基础信息（年龄、职业、地区、渠道来源）、需求方向、消费情况（消费次数、消费金额）三大模块，标签越具体，用户画像就越清晰，越能精准推荐相应的产品和服务。
2、客户回访
无论是付费客户还是潜在客户，都要做好定期回访，维护关系。回访时需要前准备好相应话术，最好由企业进行专门的配置，然后共享至全企业，员工在企业微信中统一使用即可。
对于绝大部分行业来说，做好引流、打通转化路径并不意味着快速成交，成交后也会有售后、复购等情况，做好企业微信私域留存，更注重客户的服务和管理，更能有效提升销售转化。
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